【捂牢钱包 谨防诈骗】

揭秘冒充电商物流客服类诈骗

套路解析

【第一步：获取信息，伪装身份】诈骗分子通过非法渠道（如黑客攻击、数据泄露）获取受害人的购物记录、联系方式等个人信息，并冒充电商平台客服、物流公司员工或店铺官方人员，精准报出订单号、商品名称等信息以建立信任。随后以“商品质量问题”“快递丢失”“店铺违规被封”等理由联系受害人，声称可提供“退款赔偿”等服务。部分诈骗分子甚至会伪造官方号码或仿冒平台界面，进一步降低受害人的警惕性。

【第二步：诱导操作，实施诈骗】以“退款需验证身份”“完善账户信息”为由，要求受害人提供银行卡号、支付密码、短信验证码等敏感信息。诱导受害人下载“远程协助软件”（如Zoom、腾讯会议等），通过“屏幕共享”功能实时监控受害人操作，伺机窃取账户资金。谎称误将受害人升级为“VIP会员”或“代理商”，声称不取消将每月自动扣费数千元，进而以“验证资金”“缴纳保证金”等名义要求转账。

【第三步：连环设套，榨取资金】若受害人完成初次转账，诈骗分子会以“操作超时”“系统错误”“信用分不足”等借口，要求追加转账或申请网贷以“修复账户”。一旦受害人察觉异常或无力继续支付，诈骗分子立即拉黑联系方式，关闭虚假平台，并迅速转移资金，导致追查困难。

典型案例

1.“质量问题退款”骗局：杜同学接到自称某网店客服的电话，称其购买的染发剂被检测出致癌成分，可提供双倍退款。对方要求杜同学下载一款“理赔专用”APP，并开启屏幕共享功能指导操作。在“验证银行卡流水”过程中，杜同学收到银行短信提示账户内2万元被转走，方知对方已通过共享屏幕窃取其短信验证码并盗刷资金。

2.“误开会员”圈套：大学生陈同学接到“物流公司客服”电话，称其因系统错误被开通“年度VIP会员”，每月将自动扣费800元。为取消业务，陈同学被诱导向“安全账户”转账3000元“验证身份”。随后，对方以“操作超时导致账户冻结”为由，要求其继续转账5000元“解冻费”。陈同学察觉异常后报警，但首笔资金已无法追回。

3.“快递丢失理赔”骗局：张同学收到“快递公司”短信，称其包裹在运输中丢失，可获赔200元。张同学点击短信内链接，进入伪造的“理赔页面”，填写银行卡信息后，账户内1.2万元被分批转走。诈骗分子还以“操作失误”为由，威胁张同学需缴纳“解冻金”。

牢牢记住

1.官方渠道核实，勿信陌生来电：所有电商、物流平台的退款或店铺管理操作均通过官方APP或网站进行，绝不会通过私人电话、短信或社交软件联系用户。接到可疑电话时，立即挂断并通过官方客服电话（如平台官网公示号码）主动核实。

2.严守个人信息，拒绝屏幕共享：银行卡号、密码、短信验证码、身份证号等信息等同于“资金钥匙”，切勿向任何人透露。任何要求下载第三方软件、开启屏幕共享功能的“客服”均为诈骗，立即终止联系。

3.警惕“缴费解冻”，远离贷款陷阱：正规平台退款无需提前支付“保证金”“手续费”，凡要求转账、充值或贷款的均为诈骗。切勿因对方威胁“影响征信”“扣费”而恐慌转账，冷静联系官方渠道确认。

4.强化技术防范，保护账户安全：为电商、支付账户设置高强度密码，并开启双重验证（如指纹、人脸识别）。定期检查银行账户流水，发现异常交易立即冻结账户并报警。

5.普及防诈知识，保护弱势群体：向家中老年人等易受骗群体普及常见诈骗手法，提醒其“不轻信、不转账、不透露”。若遭遇诈骗，第一时间保存聊天记录、转账截图、通话录音等证据，并拨打110或反诈专线96110报案。

强化防范意识，守好钱袋子！